Engagements qualité

Nous savons vous accueillir. Les employés commerciaux de billetterie parlent allemand et anglais et sont à même de vous renseigner dans plusieurs autres langues (en fonction des personnes) dont l’italien, l’espagnol ou l’arabe. Le commentaire oral de la visite est disponible en 12 langues pour les adultes et 4 langues pour les enfants.

Nous savons nous adapter. Nos bateaux sont couverts, chauffés et climatisés, ou découverts, en fonction des conditions météorologiques. Chaque matin nos équipes décident des bateaux à sortir pour la journée.

Nous savons vous écouter. Notre personnel est disponible et attentif aux demandes des passagers. N’hésitez pas à aller à leur rencontre.

Afin que votre visite se déroule pour le mieux, l’équipe Batorama vous présente ses engagements pour vous satisfaire :

• Prévenir les clients qui ont réservé à l’avance et nous ont laissé leurs coordonnées en cas d’impossibilité de naviguer ou de modifications de notre programmation.
• Informer des prochains départs et des quais d’embarquement en temps réel par le biais de panneaux lumineux et sur notre site web
• Garantir une place assise pour chaque passager. Nous ne pratiquons pas le surbooking. Nous réservons à chacun de nos passagers ayant acheté son billet, sa place à bord du bateau jusqu’à la dernière seconde avant l’heure de départ.
• Respecter l’heure de départ et la durée de la visite
• Synchroniser les commentaires audio avec la visite
• Remplacer les casques audio sur demande

Soucieux de limiter notre empreinte carbone, nous avons changé l’intégralité des moteurs de notre flotte pour qu’elle soit en conformité avec les dernières normes pour la navigation fluviale. Dans un souci de transparence, vous pouvez consulter l’empreinte carbone de nos bateaux qui est affichée à nos guichets.