A partir du 6 décembre, l’outil Mocli sera présent dans les files d’attente de Batorama. Rencontre avec les fondateurs de cette solution agile et clé en main pour plonger chaque client dans une expérience divertissante, autonome et intuitive.
Baptisée MOCLI pour "Moment Client", la start-up strasbourgeoise n’en finit plus de faire parler d’elle. Transformer le temps d’attente en un bon moment ? Telle est l’idée de départ des co-fondateurs de MOCLI, Cyril de Luca, Nicolas Atgé et Sebastian Sörnsen soutenus depuis plusieurs mois par le réseau 1Kubator et la French Tech East.
« Avec le directeur général Cyril de Luca, on se connaît depuis un peu plus de 10 ans après notre rencontre à l’IUT de Colmar, et notre complémentarité est un point fort de notre projet, confie le président Nicolas Atgé. Cyril a notamment en charge la communication, et moi davantage l’aspect marketing. Nous avons été rejoints par Sebastian qui a apporté l’expertise technique qui nous manquait. »
« Sans récolte de données personnelles »
Ensemble, le trio a imaginé un service clé en main et personnalisable afin de plonger les clients dans les files d’attente au coeur d’une expérience proactive qui repousse l’ennui.
« Nous sommes dans le digital mais nous avons la volonté de défendre les lieux physiques, poursuivent ces derniers. Nous avions observé qu’il y avait très peu de solution en place pour les files d’attente. On va vous faire télécharger des applications que vous n’utiliserez plus jamais, vous faire ouvrir un compte avec un identifiant, etc. Rien n’était pensé pour l’utilisateur. Chez nous, l’expérience client est le point central. C’est pourquoi on a pensé à une solution sans contraintes. Il suffit de scanner un QR Code et on se retrouve sur une page web sans récolte de données personnelles. Ensuite, on peut participer par exemple à un quiz dans lequel le professionnel peut modifier ou ajouter des questions. »
Cette innovation disruptive n’a pas tardé à séduire les équipes de Batorama en quête d’une solution de ce type pour ses croisières. « Nous n’avons pas d’infrastructures d’accueil pour nos clients qui attendent un bateau sur l’espace public, témoigne Reynald Schaich, le directeur adjoint. L’attente est une vraie problématique. Cet outil va leur permettre de se distraire de façon cool et non intrusive. Pour nous, c’était comme une évidence. Leur souplesse correspond totalement à ce que l’on cherchait. Le fait qu’il n’y ait pas de monétisation de la data est très important. Le client visiteur n’est pas une vache à lait. »
Un quiz ludique dédié aux traditions de Noël en Alsace
Dès le 6 décembre, et ce jusqu’aux fêtes de fin d’année, Batorama va tester MOCLI à travers un quiz ludique dédié aux traditions de Noël en Alsace. Multilingue (3 langues), le jeu est une réelle expérience à partager en famille ou entre amis. « Même nos salariés vont participer. Ce sont d’ailleurs eux qui ont rédigé les questions de ce questionnaire de Noël. Les auteurs des 3 meilleurs questions se sont vu remettre un pain d’épices de chez Mireille Oster. Quant à nos visiteurs, ceux qui iront au bout du quiz auront le droit à une réduction de 10% pour leurs achats dans notre boutique, se réjouit Reynald. Ce sera l’occasion d’échanger avec eux et de mieux comprendre leurs attentes par rapport à ce type de proposition. Enfin, ce qui est top, c’est que l’on peut personnaliser le contenu au maximum. Cela offre beaucoup d’autonomie. »
Pour réaliser le quiz et tester vos connaissances sur le Noël alsacien, il vous suffit de scanner ce QR code :
Ce nouveau partenariat met en lumière la formidable synergie des acteurs locaux. Chargé d’innovation pour l’ADT Alsace, Diana Ciliento réalise un travail précieux de veille en termes d’émergence de startup dans l’écosystème touristique. « J’accompagne les entrepreneurs pour les aider à déployer leurs concepts sur le territoire, précise-t-elle. Chez MOCLI, ce qui m’a plu, c’est qu’ils ne sont pas venus me vanter une énième chasse au trésor. Ils sont venus avec cette problématique de l’attente que nous connaissons tous dans notre quotidien en proposant une solution qui fait interagir les clients avec un lieu ou un événement. C’est un temps qu’on utilise mal. Booster leur solution était évident. »
https://www.youtube.com/watch?v=4wFDyKUX5A8&feature=emb_title
Pour les cofondateurs de MOCLI, ce premier test avec Batorama est donc l’occasion de franchir un cap en termes de visibilité. « Batorama est très représentatif de Strasbourg, c’est donc un signal très fort et très valorisant pour nous, confirment de concert Cyril et Nicolas. On a la chance d’évoluer dans une ville à taille humaine. On aimerait que MOCLI devienne aussi normal qu’une fontaine à eau. »
A terme, la start-up ne se fixe aucune limite. Au-delà du secteur du tourisme, MOCLI se verrait bien évoluer dans d’autres univers tels qu’un restaurant autour d’un ingrédient mystère à deviner, un parc d’attraction avec un intru à trouver, ou encore un concert introduit par un quiz sur la carrière de l’artiste programmé.
« C’est une solution que l’on affine depuis un certain temps et on compte bien développer notre réseau, concluent-ils. Les salons, les événements sportifs, les gares, les aéroports… Tout est possible. » C’est tout ce que l’on leur souhaite !
Auteur : Florian Dacheux
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Mocli | Outil d'occupation de l'attente clé en main
A propos de l'auteur
Trentenaire basé en banlieue parisienne, Florian navigue dans le monde des médias depuis 2005. Des bases du métier appris en presse quotidienne régionale à Avignon, il a connu une expérience de correspondant à Barcelone, le reportage en radio depuis Marseille, ou encore l’édition numérique dans diverses rédactions parisiennes. Freelance depuis 2015 en tant que reporter et rédacteur pour la presse magazine et digitale, il réalise différents types de sujets de société. Florian anime également des ateliers d’écriture et pratique la photographie.