BATORAMA assure l’application des directives et des recommandations des pouvoirs publics en matière de lutte contre la propagation du Covid-19 tant pour l’accueil des visiteurs que pour la protection de ses salariés.
BATORAMA encourage fortement l’ensemble de ses clients à acheter leur billet sur le site d’achat en ligne. Afin de simplifier cet achat, BATORAMA a mis en place un système d’achat sans création de compte.
Achat des billets
Pour la reprise d'activité de BATORAMA dès le mercredi19 mai 2021, notre boutique de la place de la cathédrale pourra de nouveau accueillir du public. Merci d'acheter tout de même autant que possible vos billets sur notre site internet ou aux bornes extérieures de la boutique et sur les quais. Jusqu’au 9 juin, la boutique pourra accueillir simultanément 8 visiteurs soit 8m2 par visiteurs.
Avec la réouverture de la boutique, dans le cadre de sa charte « Batorama Care * », BATORAMA a repensé l’aménagement de sa boutique afin de favoriser la distanciation physique et de limiter les risques de contamination. Les visiteurs sont invités à entrer dans la boutique par l’entrée principale au 18 place de la Cathédrale. Ils trouvent à leur droite un distributeur de gel hydroalcoolique à pédale.
Les visiteurs de la boutique Batorama sont incités à manipuler le moins possible les souvenirs avant de les acheter, et à favoriser un paiement dématérialisé (cartes bancaires ou téléphones mobiles). Batorama accepte aujourd’hui les solutions de paiement sans contact par smartphone, comme ApplePay, GooglePay, SamsungPay.
Afin de garantir la distanciation physique, une seule caisse sera ouverte, sauf si une affluence trop importante nécessite l’ouverture d’une seconde caisse, distante de plus d’1 mètre de la première, pour accélérer la vitesse de passage en caisse.
Les caisses sont protégées par une paroi en polycarbonate 8mm équipée d’un hygiaphone.
Dans le cas d’un achat de produits souvenirs, les conseillers de vente ne manipulent pas les articles choisis par le visiteur. Celui-ci présente le produit avec le code-barre tourné vers le conseiller de vente qui scanne celui-ci à travers la paroi de protection.
Bornes automatiques
Batorama dispose de 4 bornes automatiques d’achat de billet sur la façade latérale de la boutique place de la Cathédrale.
Durant les heures d’ouverture de la boutique, ces guichets automatiques sont désinfectés toutes les heures par notre personnel.
Guichet à quai
Nous disposons de deux guichets automatiques installés sur un petit bateau à quai place du Marché aux Poissons. Le nettoyage du guichet automatique et des mains courantes est assuré par notre prestataire conformément aux bonnes pratiques sanitaires mises en place par BATORAMA.
Consignes générales
Batorama s’engage à respecter toutes les prescriptions légales et les recommandations de l’association professionnelle E2F (Entreprises Fluviales de France)
- Les équipages Batorama sont équipés de masques et disposent de gants, de gel hydroalcoolique et de lingettes désinfectantes.
- Tous les clients âgés de 6 ans ou plus doivent se présenter pour l’embarquement à bord des bateaux équipés d’un masque. L’accès au bateau est interdit aux personnes ne disposant pas de masque.
- Du gel hydroalcoolique en libre distribution est accessible aux visiteurs
Accueil à bord des bateaux
L’accueil à bord des bateaux se fait après validation des billets par moyen électronique. Pour cela, le client se présente à l’emplacement délimité sur le sol et présente à bout de bras son billet au membre d’équipage en charge du scan, celui-ci étant positionné sur un emplacement distant d’au moins un mètre.
Les membres d’équipage seront équipés de masque voire de visière, et des gants seront mis à leur disposition. La validation du ticket d’embarquement n’est réalisée que par un seul membre d’équipage.
Placement dans les bateaux
Dans les bateaux couverts comme découverts, la jauge est réduite suivant le phasage suivant :
- Du 19 mai au 9 juin 2021, jauge réduite à 50% de la capacité nominale
- Du 9 juin au 30 juin 2021, jauge réduite à 65% de la capacité nominale
- A partir du 1er juillet 2021, capacité nominale du bateau
Notre logiciel de billetterie permet de limiter, bateau par bateau, le nombre de places disponibles à la vente. Nous ne pratiquons pas le surbooking. La jauge disponible est calculée en temps réel en prenant en compte simultanément tous les canaux de vente. Nous sommes donc en mesure de garantir que le nombre de passagers à bord de chaque bateau sera effectivement limité.
Il est demandé à nos passagers de se placer dans le bateau en maximisant l’espacement entre chaque groupe affinitaire. Le second membre d’équipage indique aux visiteurs comment se placer à bord du bateau en complément des instructions communiquées.
Casques audio
Les casques audio utilisés habituellement par Batorama sont remplacés par des oreillettes à usage individuel délivrées sur demande. En priorité, nous conseillons à nos clients d’utiliser leur propre matériel d’écoute – la connexion se fait à partir d’une prise mini-jack. En fin de croisière, les visiteurs peuvent conserver les oreillettes. Pour ceux qui ne le souhaitent pas, nous mettons à disposition une poubelle qui permet la collecte de ces D3E (déchets d’équipements électriques et électroniques) aux fins d’une valorisation par notre prestataire.
Accès aux toilettes
Durant toute la période de pandémie, nous fermons les toilettes à bord de nos bateaux. Leur accès est réservé à l’équipage. En cas d’urgence, il est toutefois possible d’y donner accès à un client moyennant une désinfection après utilisation.
Nettoyage des bateaux
Les bateaux sont nettoyés après chaque croisière par nos équipes selon les modalités suivantes :
- Points de contacts à l’entrée du bateau : poignées, carrosseries susceptibles d’être contaminées, caissons
- Rebords et grilles d’aération
- Tableau de bord
Un nettoyage – désinfection approfondi sera fait en complément du nettoyage du matin ainsi qu’à la pause méridienne selon les modalités suivantes :
- Points de contacts à l’entrée du bateau : poignées, carrosseries susceptibles d’être contaminées, caissons
- Rebords et grilles d’aération
- Boitiers audio
- Coques sièges
Location d'audiophones
Quand la boutique est ouverte, Batorama propose une location d’audiophones pour équiper les groupes avec guide d’un système de communication. Cette solution permet de garantir la nécessaire distanciation physique des groupes visitant Strasbourg.
Ces audiophones sont distribués via le guichet dédié aux PMR (Personnes à Mobilité Réduite). Les clients sont encouragés à les réserver à l’avance de façon à ce que les équipes Batorama puissent les préparer.
- Préparation dans des sacs en papier à usage unique (mise à disposition d’une oreillette individuelle que le client est invité à conserver pour d’autres usages. En priorité nous conseillons au client d’utiliser son propre matériel d’écoute. Chaque sac contient le nombre d’oreillettes correspondant au nombre de personnes dans le groupe. Les oreillettes non utilisées doivent être retournées dans leur emballage d’origine.)
- Remise au client par le personnel Batorama dûment équipé
- Retour dans les mêmes conditions. Toutes les oreillettes retournées hors de leur emballage de protection d’origine sont jetées.
- Désinfection des équipements avant rangement
Le même process s’applique pour les audioguides pour la visite de la Cathédrale de Strasbourg.
Batorama a nommé un responsable en charge des mesures Covid-19 et de leur application. Pour les clients, il est joignable à l’adresse mail covid@batorama.com. Le respect des mesures sanitaires est assuré par les encadrants et par l’ensemble du personnel en contact avec les visiteurs.
Les mesures portées par la charte « Batorama Care * » sont validées par la société ATRISC.
* BATORAMA CARE = BATORAMA prend soin de vous.