Domande frequenti

Risposta: È possibile ritirare i biglietti anche più di un'ora prima dalla partenza, presso la nostra biglietteria o nella sezione Acquisti online/biglietteria del nostro sito Web[SR1] . Sul sito, accedere al proprio account usando nome utente e password e andare alla sezione "I miei ordini". Selezionare l'ordine facendo clic sul numero corrispondente e, nella finestra che si apre, fare clic sul pulsante "Genera biglietto/fattura".  Se non si dispone di una stampante o di uno smartphone, è possibile richiedere allo sportello una copia del biglietto prima della partenza. Attenzione: la fila di attesa agli sportelli può essere lunga.

Risposta: L'intervallo di un'ora si applica solo ai gruppi (minimo 20 persone). Tenendo conto della difficoltà di alcuni gruppi ad orientarsi a Strasburgo, delle lunghe file di attesa e di molti altri fattori, riteniamo che l'anticipo di un'ora sia adeguato per garantire che tutti i nostri passeggeri si presentino in tempo e puntuali per l'imbarco.

Il nostro sistema annulla automaticamente le prenotazioni dei biglietti non ancora pagati che non vengono ritirati con tale anticipo. Così, possiamo riassegnare i posti non utilizzati ai numerosi clienti che si presentano alla biglietteria prima della partenza.

Risposta: La nostra biglietteria si trova in Place du Marché aux Poissons, in prossimità immediata del pontile di imbarco. In alta stagione, sono operativi tre sportelli:

• Uno accetta solo le carte di credito e si trova presso lo chalet in Place du Marché aux Poissons
• Gli altri due sportelli accettano tutti i metodi di pagamento e si trovano sotto Place du Marché aux Poissons.

Avrete forse notato il nostro nuovo ufficio in 18 Place de la Cathédrale. I lavori sono ancora in corso e l'apertura è prevista per settembre 2016. In uno spazio nuovo e moderno, sarete accolti dal personale dedicato e cortese di Batorama, che farà il massimo per garantirvi un'esperienza indimenticabile a Strasburgo.

Risposta: Non appena si conosce il numero definitivo di passeggeri, contattare lo +33 (0)3 69 74 44 04 nell'orario di apertura del nostro ufficio oppure scrivere a info@batorama.com o segnalarlo alla biglietteria al ritiro dei biglietti. L’aumento del numero di posti è soggetto ai posti ancora liberi sul battello al momento della richiesta.

Attenzione: la diminuzione del numero di posti è gratuita se comunicata a non meno di 24 ore dalla partenza. A meno di 24 ore e per una riduzione superiore a 9 posti, si applicano le spese di annullamento. A un'ora dalla partenza, non è più possibile modificare la prenotazione e i biglietti non sono più rimborsabili.

Poiché la prenotazione è stata convalidata e chiusa mediante pagamento, non è più possibile modificarla. Per prenotare dei posti aggiuntivi, verificare la disponibilità online sul nostro sito www.batoramashop.com o direttamente presso la biglietteria. Per qualsiasi richiesta di annullamento di prenotazione, scrivere a: info@batorama.com comunicando il numero definitivo di passeggeri. Attenzione: la richiesta di annullamento attiverà una richiesta di rimborso. È possibile effettuare una sola richiesta di rimborso per prenotazione aperta. Il rimborso è soggetto alle nostre Condizioni generali di vendita, in particolare per quanto riguarda le spese di annullamento.

Salvo esplicita richiesta del cliente, le prenotazioni sono assegnate a battelli coperti, per prevenire eventuali condizioni meteorologiche avverse. Tuttavia, se il tempo è buono, le imbarcazioni coperte possono essere sostituite con quelle scoperte il giorno stesso della partenza. Il tipo di battello è indicato sul nostro sito di vendita online il giorno della partenza, a partire dalle ore 9.00.

Risposta: Come indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione, a seconda degli istituti di credito e della provenienza geografica del bonifico, occorre calcolare fino a 10 giorni prima che il bonifico venga registrato nel nostro sistema. È probabile quindi che la nostra banca non abbia ancora comunicato il vostro pagamento. Pertanto, non ci è stato possibile procedere all'invio automatico dei biglietti per e-mail.

È comunque possibile ritirare i biglietti presso i nostri sportelli un'ora prima della partenza oppure contattare lo +33 (0)3 69 74 44 04.

1. 1. Sei un privato o un professionista che non ha mai lavorato con noi (aziende, comitati aziendali, agenzie di viaggio, tour operator, compagnie di autobus, scuole, collegi, licei, ecc.): per creare un account, fare clic su "Il mio account" in alto nella pagina del sito, quindi fare clic su "Registrazione" nella sezione "Nuovo cliente". Compilare le informazioni richieste in base alle indicazioni, quindi convalidare l'account. L'account online Batorama è stato creato. Benvenuto!
   2. Sei un professionista (aziende, comitati aziendali, agenzie di viaggio, tour operator, compagnie di autobus, scuole, collegi, licei, ecc.) e hai già lavorato con noi. Fare clic su "Il mio account" in alto nella pagina del sito, quindi fare clic sul pulsante "Richiesta di attivazione". Compilare il modulo di contatto. Il nostro personale elaborerà la richiesta e comunicherà i dati di accesso all'utente. Dall'account è possibile accedere a tutte le vendite realizzate con noi negli ultimi 3 anni, gestire l’emissione dei biglietti e pagare conti e fatture.

1. 1. In qualsiasi pagina del nostro sito, fare clic sul pulsante "Spazio biglietteria". Selezionare direttamente una data e una partenza nel calendario a destra oppure selezionare un circuito. Dopodiché, fare clic su "Ordina" per accedere al modulo di acquisto.
   2. Verificare che la data e la partenza selezionate siano quelle desiderate. Quindi, completare i campi corrispondenti e aggiungere la vendita al cestino.
   3. Viene visualizzata una sintesi dell'ordine. Accedere con i propri dati, se non è ancora stato fatto, e convalidare l'ordine. Se l'ordine comprende più di 20 passeggeri, è possibile scegliere una modalità di pagamento che non sia immediata per carta di credito.

Sul nostro sito, è possibile accedere direttamente ai dettagli dell'ordine, effettuare il pagamento ed emettere il biglietto elettronico (e-ticket).

• Se il pagamento è fatto a mezzo di carta di credito, nella sezione "Gestione del pagamento", fare clic sulla scheda "Esegui il pagamento" e seguire le istruzioni su schermo.
• I clienti eleggibili al pagamento differito potranno fare clic sul pulsante "Genera e-ticket / fattura" e attenersi alle istruzioni.[SR1] Dopodiché, potranno effettuare il pagamento per bonifico o assegno presso il nostro servizio contabile o a mezzo di carta bancaria sul nostro sito di vendita online.

Per confermare un pagamento per carta bancaria, occorre superare due tappe:

• Inserire le coordinate della carta bancaria:
  • Numero di carta
  • Data di fine validità
  • Crittogramma: codice a 3 cifre sul retro della carta.

Se una sola di queste 3 informazioni è errata, non sarà possibile passare alla tappa successiva. Verificare di aver inserito correttamente questi 3 codici numerici (il tastierino numerico è attivo?).

• Per garantire la massima sicurezza del pagamento, utilizziamo il protocollo di sicurezza 3-D Secure. Questo protocollo richiede di inserire un codice di sicurezza aggiuntivo che può essere un'autenticazione semplice (ad es. password, data di nascita) o un'autenticazione dinamica (ad es. codice di utilizzo unico trasmesso per SMS sul cellulare del cliente).
  • Per maggiori informazioni sul protocollo 3-D Secure, potrete contattare la vostra banca per sapere come funziona con la vostra carta, dato che le modalità variano in base all'emittente della carta bancaria.
  • Per le banche che praticano l'autenticazione dinamica con invio di codice per SMS, il messaggio SMS che ricevete potrebbe contenere più codici. Attenzione a inserire quello corretto. Ad esempio, la banca AXA BANQUE invia il seguente tipo di SMS: "AXA banca Info. Buongiorno, per autenticare il vostro acquisto di 12,50 EUR sul sito 6373050, inserire il codice 999456777. ". Occorre inserire l'ultimo codice, quello in grassetto. Il primo codice (in corsivo) è il numero di identificazione del nostro sito di vendita online.

In tutti i casi, la conferma di pagamento è inviata per e-mail.  Se dopo diversi tentativi, non è possibile effettuare il pagamento, contattare il numero 03.88.84.13.13 oppure scrivere a info@batorama.com. Cercheremo, per quanto possibile, di individuare la causa del malfunzionamento.

In alternativa, i nostri operatori possono procedere al pagamento se accettate di comunicare loro i dati della vostra carta bancaria. In nessun caso, queste informazioni vengono conservate.

Per garantire la massima sicurezza del pagamento, utilizziamo il protocollo di sicurezza 3-D Secure. Questo protocollo richiede di inserire un codice di sicurezza aggiuntivo che può essere un'autenticazione semplice (ad es. password, data di nascita) o un'autenticazione dinamica (ad es. codice di utilizzo unico trasmesso per SMS sul cellulare del cliente).

• Per maggiori informazioni sul protocollo 3-D Secure, potrete contattare la vostra banca per sapere come funziona con la vostra carta, dato che le modalità variano in base all'emittente della carta bancaria.
• Per le banche che praticano l'autenticazione dinamica con invio di codice per SMS, il messaggio SMS che ricevete potrebbe contenere più codici. Attenzione a inserire quello corretto. Ad esempio, la banca AXA BANQUE invia il seguente tipo di SMS: "AXA banca Info. Buongiorno, per autenticare il vostro acquisto di 12,50 EUR sul sito 6373050, inserire il codice 999456777. ". Occorre inserire l'ultimo codice, quello in grassetto. Il primo codice (in corsivo) è il numero di identificazione del nostro sito di vendita online.

Innanzitutto, verificate che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. Per fare ciò, andate al vostro account sul sito e consultate i vostri dati.

• Se l'indirizzo e-mail registrato non è corretto, la conferma dei vostri biglietti è stata inviata a un indirizzo errato. Potete comunque emettere i biglietti dal vostro account/ordini.
• Se l'indirizzo e-mail comunicato è corretto e non avete ricevuto la conferma, controllate la cartella dello spam. Se nonostante questo controllo, non avete ricevuto conferma, contattateci al numero 03.88.84.13.13 o scrivete a info@batorama.com. Potrete anche accedere ai biglietti dal vostro profilo.

• Il vostro biglietto è stato già generato ed è possibile modificarlo come desiderato.
  • Accedere al nostro sito
  • Andare a Il mio account / I miei ordini.
  • Fare clic sul numero di ordine di cui si desiderano emettere i biglietti.
  • Sotto "Gestione del pagamento", la scritta in rosso indica che è possibile 
  • Fare clic sul simbolo del file pdf.
• Il biglietto non è ancora stato generato
  • Accedere al nostro sito
  • Andare a Il mio account / I miei ordini.
  • Fare clic sul numero di ordine di cui si desiderano emettere i biglietti.
  • Nella sezione "Gestione del pagamento" in fondo alla pagina, fare clic su "Generare fattura / e-ticket" se è stato scelto il pagamento differito oppure "Effettua il pagamento" se si paga subito.

Le modalità di annullamento sono descritte nelle nostre Condizioni generali di vendita, consultabili sul nostro sito Web. La domanda di annullamento deve essere accompagnata da tutte le informazioni necessarie alla sua elaborazione (nome, cognome, n. di ordine, motivo e coordinate bancarie complete) in modo da potervi rimborsare direttamente nel caso in cui il rimborso sia applicabile. Comunicare tali informazioni a info@batorama.com. Sarai contattato a breve.

Ci scusiamo per non averti potuto contattare. Facciamo il nostro meglio, ma è possibile che ci abbia chiamato in un momento particolarmente impegnato. Se ci hai contattato per e-mail, ti preghiamo di attendere. Ci occuperemo al più presto della tua richiesta.

I nostri uffici sono aperti dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 21:00.

Ci scusiamo per questo messaggio che indica un malfunzionamento del nostro sistema. Ti invitiamo a tornare sulla pagina iniziale del sito e ripetere l'azione. Se il messaggio compare nuovamente, contattaci allo 03.88.84.13.13 o scrivici a info@batorama.com fornendo maggiori dettagli sul problema. I nostri tecnici informatici cercheranno di risolverlo.

Naturalmente è possibile regalare un buono per una crociera a uno o più amici. Potete acquistare il vostro biglietto Liberté (o Open o Bon Cadeau) sul servizio di biglietteria online: shop.batorama.com.

• il biglietto Liberté (Open o Bon Cadeau) non è una carta d'imbarco. Non può essere presentato per l’accesso all'imbarcazione.
• il biglietto Liberté (Open o Bon Cadeau) è un buono da cambiare presso le nostre biglietterie o sul nostro sito di vendita online.
• il biglietto Liberté (Open o Bon Cadeau) rappresenta un valore di scambio e non un biglietto d’ingresso a bordo della nave. Pertanto, se scambiate un biglietto Liberté “Tarif Plein circuit long 2023” con un posto su un circuito lungo 2024, dovrete pagare la differenza di prezzo tra il 2023 e il 2024, a causa dell'aumento che applicheremo il 1° gennaio 2024.

Nel mese di novembre, come in tutti i mesi dell'anno, utilizziamo in barca più adatti alle condizioni climatiche. I nostri battelli coperti con vista panoramica sono dotati di riscaldamento in inverno e aria condizionata in estate per garantire il massimo comfort ai nostri passeggeri.

Le riduzioni per i gruppi si applicano a partire da 20 persone. Prima delle ore 10.00 (incluse) e a partire dalle ore 19.00, applichiamo una riduzione del 20% sulla tariffa intera. La riduzione del 20% per i gruppi è valida per tutta la giornata, a qualsiasi ora, nei mesi di gennaio, febbraio, marzo e novembre. Contattarci per conoscere tutte le condizioni di questa offerta promozionale. Al di fuori di tale orario, la riduzione è del 10%.

La visita in barca dura abitualmente fra 1 ora e 1 ora e 10 minuti. Sono disponibili periodicamente altre due escursioni: "Strasburgo la Grande Ile" e "Strasburgo l'europea", della durata di 45 minuti. La prima prevede la visita del quartiere della Petite France. La seconda vi conduce nel cuore del Quartiere europeo, con una vista esclusiva sugli edifici del Consiglio d'Europa e dell’Unione europea

Su prenotazione anticipata, mettiamo a disposizione un battello specialmente attrezzato con capacità di max 3 persone in carrozzina. Le partenze garantite di questo battello sono indicate sul nostro sito di vendita online. Sempre sul sito, è possibile acquistare i posti per queste partenze indicando il numero di persone con mobilità ridotta e il tipo di carrozzina (manuale o elettrica).

ATTENZIONE: questa barca non è disponibile fino a settembre per manutenzione!

Accettiamo a bordo delle nostre imbarcazioni animali da assistenza e animali in apposito trasportino, accompagnati dalla persona responsabile. Per     responsabile si intende il proprietario o qualsiasi persona incaricata di occuparsi dell'animale durante la crociera.

1. Gli animali devono avere documenti in regola (non è prevista una verifica sistematica, ma, in caso di controllo, è possibile che l’accesso sia rifiutato al proprietario).
2. Le dimensioni massime della borsa di trasporto sono L42 x L32 x H36 cm.
3. Se durante il trasporto la borsa che contiene l'animale è posizionata in grembo alla persona incaricata, non sarà applicato alcun costo supplementare.
4. Se la persona responsabile desidera collocare il trasportino con l'animale domestico su un sedile accanto a sé, sarà necessario acquistare un posto supplementare per l'animale alla tariffa adulti (o intera, o normale). L'animale nel trasportino deve avere il minor contatto possibile con gli altri clienti. Pertanto, una persona sola prediligerà i posti sul lato del finestrino o del corridoio. Se le persone responsabili dell’animale sono due, il trasportino contenente l'animale deve essere osizionato sul sedile tra di loro.
5. Se l'animale si comporta in modo tale da non consentire una crociera tranquilla e pulita, può essere richiesto alla persona responsabile di scendere dall’imbarcazione al molo più vicino. Se il  comportamento dell'animale richiede la pulizia della barca, un costo minimo di 150 € sarà addebitato alla persona responsabile. 
6. Per i cani al guinzaglio, è possibile utilizzare Patchguard, il servizio di asilo per cani di Strasburgo. 

Le crociere in barca a Strasburgo sono operative 365 giorni all'anno, incluso il 1° gennaio, il 1° maggio e il Venerdì Santo. Il numero di partenze dipende dal periodo dell’anno. In bassa stagione, garantiamo minimo 4 partenze al giorno. Nei mesi di luglio e agosto effettuiamo fino a 44 partenze. I nostri orari sono consultabili nella sezione Acquisto online/biglietteria del nostro sito.

Certo, tutti i bambini, anche quelli più piccoli, sono i benvenuti a bordo delle nostre imbarcazioni. Tuttavia, non abbiamo posti a sedere specifici per loro. Le braccia dei genitori sono probabilmente il posto più comodo per loro!

Sono ammessi i passeggini, se non sono molto numerosi e non creano ingombro nel passaggio a bordo. Chiediamo di disporli chiusi in fondo al battello. Oppure potrete sedervi nell'ultima fila e tenere il bambino nel passeggino accanto a voi. Il capitano valuterà l'ingombro di caso in caso, essendo l'unico responsabile della situazione a bordo.

Ricordiamo che è obbligatorio ritirare i biglietti anche per i bambini che non devono pagare e in particolare per i neonati.

Sono ammessi a bordo solo articoli poco ingombranti. Pertanto non è possibile portare biciclette, valigie, ecc.

L’equipaggio dispone di estintori antincendio e ci sono giubbotti di salvataggio sotto i sedili dei passeggeri. Inoltre, i marinati e il capitano hanno seguito la formazione e conseguito l'attestato speciale per i passeggeri (ATP) e il certificato di primo soccorso.

Su ogni imbarcazione ci sono toilette gratuite. Tuttavia, a causa del Covid 19, i servizi igienici a bordo sono chiusi.

Tutti i posti per i passeggeri sono posti a sedere. Non ci sono posti in piedi. Tutti i posti a sedere offrono visibilità identica, pertanto non ci sono posti migliori degli altri.

Si noti tuttavia che la prima fila è riservata alle persone con mobilità ridotta senza carrozzina. Vi ringraziamo anticipatamente per lasciare questi posti a tali passeggeri.

BATORAMA accetta i travellers' cheque. Diamo il cambio in contanti dei travellers' cheque a condizione che il reso sia inferiore all'importo da pagare.

Viene emesso un biglietto unico per tutto il gruppo. Ciò significa che l'intero gruppo deve essere presente al gate d'imbarco. Non è possibile far entrare prima una parte del gruppo e il resto del gruppo in un secondo momento. Per motivi di gestione delle code in uno spazio pubblico ristretto, non è nemmeno possibile che un membro del gruppo si faccia avanti e attenda il resto del gruppo.
Ancor più che per i singoli passeggeri, consigliamo ai gruppi di arrivare almeno 15 minuti prima dell'orario di partenza, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza.

No. Il commento a bordo (disponibile in 12 lingue per gli adulti e 4 per i bambini) è trasmesso da un sistema integrato sulle imbarcazioni. PopGuide è un'applicazione per la visita della cattedrale. Si tratta quindi di due cose completamente diverse.

As of Monday 16 May 2022, masks are no longer compulsory on public transport, including our boats. However, it is strongly recommended to wear a mask during peak hours. Masks can be purchased in our shop at Place de la Cathedrale or on our website (in which case the crew will give you a mask upon presentation of your proof of purchase).